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Logiciel SAV et maintenance Votre SAV connecté

De la demande de dépannage au rapport signé, une seule plateforme pour votre équipe, vos techniciens et vos clients.

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Un client scanne le QR code d’un équipement : le ticket arrive chez votre équipe avec le client, le site et le matériel.

Pourquoi Spick ?

Un SAV lent fait partir des clients, sans bruit.

  • 89 %

    des clients B2B citent le service client parmi les raisons de rester chez un fournisseur.

    Compilation Rivo, 2026

  • 50 %

    ont changé de fournisseur en un an à cause d’un mauvais service.

    Compilation Rivo, 2026

  • 5 à 25 ×

    plus cher d’acquérir un nouveau client que de garder un client existant.

    Harvard Business Review

  • +25 %

    de profit en gagnant seulement 5 % de rétention.

    Bain & Company

Chiffres issus d’études générales, tous secteurs.

Le client part rarement après un seul incident : il s’use, puis ne renouvelle pas.

Avant Spick, avec Spick.

  • AvantLe client attend et doit relancer

    Fini les relances

    Le client scanne le QR code du matériel : votre équipe est alertée tout de suite, et il peut suivre l’avancée sur son espace dédié.

  • AvantLe client doit se répéter

    Le client ne se répète plus

    Le scan indique d’emblée le matériel, le site et le client concernés.

  • AvantTrop d’effort pour signaler un problème

    Signaler sans effort

    Un scan suffit : pas d’appel, pas de mail, pas de formulaire à chercher.

  • AvantUn départ silencieux au renouvellement

    Pas de départ silencieux

    Chaque demande est tracée : repérez les points de friction avant le renouvellement.

Comment Spick répond à votre besoin ?

Du signalement au rapport signé, en trois étapes

Le scan

Le client scanne le QR code de l’équipement. Une aide au dépannage lui propose d’abord les premiers gestes ; sinon, la demande arrive avec le client, le site et le matériel.

Le client scanne le QR code de l’équipement avec son téléphone.

Qualification et planification

Votre équipe qualifie le ticket et affecte la visite selon les disponibilités, les secteurs et les formations des techniciens.

Planning des interventions : la visite est affectée à un technicien disponible.

Intervention et compte rendu

Le technicien intervient avec l’application mobile : contrôle équipement par équipement, photos et signatures. Le rapport est publié sur le portail client.

Compte rendu d’intervention sur l’application mobile, avec photos et signature.

Une plateforme, trois utilisateurs

Vos clients, votre équipe, vos techniciens : aucune perte d’information

Vos clients

Portail client inclus

  • Une panne signalée en un scan du QR code collé sur l’équipement
  • Aide au dépannage proposée avant l’envoi de la demande
  • Suivi des tickets, historique et notifications
  • Échanges avec votre équipe dans chaque ticket
  • Un portail au logo et aux couleurs de chaque client
Portail client : suivi des tickets, historique et notifications.

Votre équipe

Managers et administratifs

  • Des tickets complets dès la demande : client, site, matériel
  • Planning selon les disponibilités et les secteurs
  • Contrats de maintenance : préventif, récurrences, échéances
  • Suivi des engagements contractuels et indicateurs
  • Tournées optimisées selon les disponibilités et les temps de trajet
Tableau de bord de l’équipe : tickets, planning et indicateurs.

Vos techniciens

Application mobile

  • Leur journée et leurs missions sur leur téléphone
  • Contrôle équipement par équipement avec scan du QR code
  • Photos, compte rendu et signatures sur place
  • Consignes et documents de la mission à portée de main
Application mobile technicien : missions du jour et contrôle des équipements.

Fonctionnalités

Tout votre SAV dans une seule plateforme

01

Signaler

  • QR code par équipementUne demande en un scan
  • Aide au dépannagePremiers gestes guidés
  • Portail client personnaliséAu logo et aux couleurs du client
  • Messagerie par ticketÉchanges et documents partagés

02

Organiser

  • Gestion des ticketsDu nouveau ticket à la clôture
  • Planning des interventionsDisponibilités, secteurs, formations
  • Tournées optimiséesTemps de trajet pris en compte
  • Contrats de maintenancePréventif, récurrences, échéances

03

Intervenir et suivre

  • Application technicienMissions du jour sur Android
  • Rapports signésPhotos, signatures et PDF
  • Parc d’équipementsHistorique complet par site
  • Engagements et indicateursDélais et tableau de bord

Tarifs

Un abonnement clair

Abonnement Spick

200 € HT / mois

Une licence Manager incluse, avec toutes les fonctionnalités.

Demander une démo

Licences supplémentaires, par utilisateur

  • Manager supplémentaire70 € HT / mois
  • Administratif50 € HT / mois
  • Technicien + application mobile30 € HT / mois
  • Portail client final et accèsInclus

Inclus dans l’abonnement

  • Application mobile technicien
  • Portail client avec historique et notifications
  • Gestion des tickets et planification des interventions
  • Comptes rendus d’intervention, photos et signatures
  • Contrats de maintenance : préventif, récurrences, échéances
  • Gestion des équipements et historique par site client
  • Suivi des engagements contractuels, délais d’intervention et indicateurs de performance
  • Optimisation des tournées
  • Hébergement, maintenance applicative, mises à jour et support standard

Frais de déploiement

Essentiel

1 300 € HT

Configuration initiale et 1 session de formation (distanciel).

Confort

3 500 € HT

Paramétrage métier, import simple, 2 sessions de formation (distanciel) et 1 journée d’accompagnement.

Les prestations complémentaires (formation présentielle, reprise de données complexe, accompagnement supplémentaire) sont facturées sur devis. Tarifs en euros hors taxes, octobre 2026.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Spick ?

Spick est un logiciel de SAV et de maintenance terrain. Il relie vos clients, votre équipe et vos techniciens, de la demande de dépannage au rapport d’intervention signé.

Comment un client signale-t-il une panne ?

Il scanne le QR code collé sur l’équipement. Une aide au dépannage peut lui proposer les premiers gestes ; sinon, la demande part avec le client, le site et le matériel déjà renseignés. Pas d’appel, pas de mail.

Les techniciens ont-ils une application mobile ?

Oui. L’application Android affiche leurs missions du jour, les consignes et les équipements à contrôler. Photos, résultats et signatures sont saisis sur place.

Le portail client est-il payant ?

Non. Le portail et les accès de vos clients sont inclus dans l’abonnement, avec historique, notifications et personnalisation au logo et aux couleurs de chaque client.

Combien coûte Spick ?

L’abonnement est à 200 € HT par mois, licence Manager incluse. Licences supplémentaires : 70 € HT pour un manager, 50 € HT pour un administratif, 30 € HT pour un technicien avec l’application mobile. Le déploiement démarre à 1 300 € HT.

Comment se passe la mise en place ?

Formule Essentiel : configuration initiale et une session de formation à distance. Formule Confort : paramétrage métier, import simple de vos données, deux sessions de formation et une journée d’accompagnement.

Spick gère-t-il la maintenance préventive ?

Oui : contrats de maintenance avec récurrences et échéances, suivi des engagements contractuels et des délais d’intervention.

Voyez Spick sur votre propre parc d’équipements

Nous vous montrons le parcours complet, du scan au rapport signé, avec vos types d’équipements.

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